Kundenzufriedenheit und Services

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Die Zufriedenheit unserer jährlich über 60 Millionen Fluggäste hat für uns hohe Priorität. Wir haben es uns deshalb zum Ziel gemacht ein klares und anerkanntes Serviceprofil zu entwickeln, das in seiner Struktur dem hohen Umsteigeanteil unserer Fluggäste gerecht wird. Das Optimierungsprogramm erstreckt sich über viele verschiedene Teilbereiche, wie die Wartezeiten an den Kontrollen, die Freundlichkeit des Personals, die Orientierungsmöglichkeiten sowie die Wegezeiten. Die entsprechenden Aktivitäten im strategischen Serviceprogramm „Great to have you here!“ gebündelt.

Informieren Sie sich über unsere Auszeichnungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserem aktuellen Bericht  „2015 Kompakt – Gute Reise! Wir sorgen dafür“ sowie im GRI-Bericht 2015. Diese Berichte sowie weitere Publikationen finden Sie hier.